“供电公司的服务很到位，感谢他们提供了‘保姆式’服务，给予了很多指导帮助，并结合我们施工进度安排送电计划，让项目第一时间通电。”近日，福建省宁德市寿宁县三祥新材股份有限公司电气部主任陈翰对国网宁德供电公司的优质服务赞不绝口。
据了解，三祥新材股份有限公司特种陶瓷项目是福建省重点项目，项目总投资约1.8亿元，年产1500吨特种陶瓷，报装新增用电量2000千伏安。通过点对点服务，国网宁德供电公司实现了验电送电“一次办结”，为项目通电节约15个工作日。
经济发展，电力先行。今年以来，国网宁德供电公司以持续优化营商用电环境为抓手，围绕“抓根本、夯基础、强服务”促提升，开展供电服务领域突出问题整治强监督，实施“旗帜领航·新时代红色堡垒”工程强引领，实现了为客户解难题、为发展蓄能量的目标。
主要包括：抓根本，构建供电服务“大”后台，从制度上、流程上、管理上搭建长效机制，锻造一支高素质、职业化队伍；夯基础，强基固本，守正创新，高标准开展业务工作，打造多维数据贯通、智能分析管控的数字运营平台，守牢营销风险防控底线；强服务，打造供电服务“强”前端，提升“最后一公里”服务能力，提升为客户解决问题、创造价值的能力，建立服务责任立体防控体系，切实提升客户满意度、获得感。
同时，国网宁德供电公司围绕深化数字化监督体系建设，健全供电服务协同监督机制。以党建促服务精准发力，紧盯关键少数、关键环节、关键时期、关键区域、关键客户、关键员工，开展供电服务全过程监督问效，建立服务事件与纪委信息共享和线索移交机制，重大线索直查督办，并在从“严”查办等方面开展协同监督，确保各项工作部署不走样、不走偏，层层压实责任。
此外，该公司还以党建统领卓越供电服务体系建设，推动“党建+优质服务”落细做实，构建“营销围绕客户转、内部围绕营销转”的大服务格局，树牢“运维跑在故障前、不停电就是最好的服务”意识，培育涵养新时代廉洁合规文化。
下一阶段，国网宁德供电公司将进一步拓展供电服务指挥中心职责，树牢“客户代言人”意识，强化供电服务全过程指挥协调能力建设，推动营配调协同，减少用户停电感知。
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